Elevando la Experiencia Hotelera: Cómo Kasa Guajira Optimizó sus Ventas y Atención al Cliente con Wa2Desk

Mejorando la comunicación y aumentando la satisfacción del huésped a través de WhatsApp

¡Saludos a nuestra comunidad! En nuestro post, queremos compartir con ustedes cómo hemos trabajado con uno de nuestros apreciados clientes.

Kasa Guajira, en el hermoso destino turístico de Playa del Carmen, México.

Su enfoque único en la hotelería nos ha permitido implementar nuestras soluciones de Wa2Desk para optimizar sus procesos de ventas y atención al cliente.

Antes de utilizar Wa2Desk, Kasa Guajira dependía en gran medida de plataformas como Booking.com y Airbnb.com para captar clientes.

Si bien estas plataformas les brindaban visibilidad, también implicaban altas comisiones por cada reserva realizada a través de ellas.

Nuestro equipo se propuso ayudarles a tomar el control total de sus reservas y comunicación con los huéspedes.

Ahora, todas las campañas publicitarias de Kasa Guajira en Google y Facebook redirigen a los usuarios a su canal de WhatsApp. Aquí es donde entra en juego nuestro poderoso módulo de Multiagentes.

Con más de 20 agentes disponibles las 24 horas del día, los interesados reciben una atención personalizada, se les ofrecen paquetes y se les muestran las distintas habitaciones, todo a través de WhatsApp.

Gracias a las respuestas rápidas, los asesores pueden compartir información sobre métodos de pago, ubicación, menús, tours y mucho más.

El proceso de reserva se realiza de manera fluida, y los huéspedes reciben confirmaciones de pago, recordatorios y detalles para el check-in y el check-out, todo directamente en su WhatsApp.

Además, cada huésped se agrega a la base de datos de Kasa Guajira, lo que les permite realizar campañas de marketing personalizadas con promociones y ofertas especiales según la temporada.

Con Wa2Desk, Kasa Guajira ha logrado llevar su proceso de ventas y la gestión de su hotel al siguiente nivel. Han mejorado la experiencia del huésped, eliminando intermediarios y ofreciendo una comunicación más directa y personalizada a través de WhatsApp.